Professioneller Auftritt am Telefon

Kompkaktseminar von 0.5 Tagen


Am Telefon sind die Mitarbeiter die akustische Visitenkarte des Unternehmens.

Bereits bei der Begrüssung fängt die Wahrnehmung an und binnen Sekunden werden die ersten Weichen für den weiteren Gesprächsverlauf gestellt – fühlt sich der Anrufer willkommen und freundlich behandelt, hat er auch sofort ein positives Bild des Unternehmens.

Lernen Sie an diesem Nachmittag, wie Sie von der professionellen Begrüssung über das effiziente Weiterverwenden bis zur Verabschiedung einen professionellen Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen.

Inhalte Telefontraining



  • Die wichtigsten Grundregeln des Telefonierens
  • Durch die Begrüssung einen guten ersten Eindruck erzeugen
  • Gespräche effektiv weiterverbinden
  • Professionell reagieren, wenn der gewünschte Gesprächspartner nicht erreichbar ist
  • Wie nachfragen, wenn ich den Namen des Anrufers nicht verstanden habe
  • Telefonnotizen aufnehmen
  • Das Lächeln am Telefon
  • Der Einsatz unserer Stimme am Telefon und wie wir sie positiv beeinflussen können
  • Verabschiedung von Telefonfloskeln
  • Positive Formulierungen anwenden

Ihr Nutzen aus dem Telefonseminar


  • Sie wissen, wie Sie vom ersten Moment an einen positiven Eindruck hinterlassen
  • Sie kennen die wichtigsten Regeln und Standards rund ums Telefon
  • Sie tappen nicht mehr in die Floskel-Falle, wie z.B. "Sind Sie noch da", etc.
  • Sie gewinnen mehr Sicherheit im telefonischen Kundenkontakt und wenden eine positive Sprache an

Dauer
0.5 Tage (13:30 bis 17:00 Uhr)

Durchführung garantiert
Bereits ab 4 Teilnehmenden wird das Seminar durchgeführt.

Begrenzte Teilnehmerzahl
Uns ist es wichtig, dass wir im Seminar auf Ihre Praxissituationen und Fragen eingehen können. Deshalb ist die Teilnehmerzahl auf 10 Personen beschränkt.

Ort
Hotel Sedartis
Bahnhofstrasse 16
8800 Thalwil ZH
(gleich gegenüber vom Bahnhof, PP vorhanden)

Investition
CHF 420.00 pro Person inkl. Kursunterlagen, Mineralwasser und Pausenverpflegung, exkl. MwSt

Rabatte
Sie erhalten 10 Prozent Preisermässigung, wenn Sie gleichzeitig mehr als ein Seminar buchen oder wenn mehrere Mitarbeiterinnen bzw. Mitarbeiter Ihrer Firma am selben Seminar teilnehmen.

Jetzt anmelden





Inhouse Firmenseminar


Dieses Seminar führen wir auch als massgeschneidertes inhouse Firmenseminar durch. Gerne erstellen wir Ihnen ein massgeschneidertes Angebot. Wir freuen uns auf Ihren Anruf unter Telefon 055 420 30 80 oder auf Ihr E-Mail info@btacademy.ch



Gesamte Seminarübersicht unter:
www.btacademy.ch

 

Anmeldung

Seminar Telefon

Bitte gewünschtes Datum anwählen:

1. März 2018
16. Mai 2018
27. September 2018
 
verfügbar  
ausgebucht

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Testimonials

Das sagen die Teilnehmer


«Nach diesem Telefonseminar kann ich nun jeden Anruf (auch Negative), charmant und souverän beantworten.»

Margherita Khalil, Daniel Swarovski Corporation AG, Männedorf

«Die Seminarleitung ist auf jede unserer Fragen und Praxisbeispiele eingegangen und hat uns super Inputs gegeben. Absolut top!.»

Tanja Müller, SWR Geomatik AG, Altdorf

«Ich bedanke mich herzlich für das tolle und spannende Seminar.»

Mariangela Logozzo, Swico, Zürich

«Interessant, lehrreich, professionell.»

Gabi Egger, Psychiatrie Baselland, Liestal

«Liebe Iris, dein Telefonseminar war für mich sehr lehrreich, besonders die Anwendung des GFK-Modells (Gewaltfreie Kommunikation). Ich kann allen das Seminar nur empfehlen.»

Helga Klassnitz, Psychiatrie Baselland, Liestal

«Sehr interessantes und eindrücklises Telefonseminar mit realen Praxisbeispielen, welche umsetzbar sind! Vielen Dank dafür!»

Ilka Pietzak, Psychiatrie Baselland, Liestal

«Sehr interessanter Tag. Nehme viel mit in meinem Rucksack für den Alltag. Sehr gute Refereintin.»

Sevim Dogan, Psychiatrie Baselland, Liestal

«Toller Telefonkurs an einem schönen Ort mit vielen nützlichen Inputs.»

Katharina Eglin, Psychiatrie Baselland, Liestal

«ch fühle mich jetzt sicher beim Telefonieren und werde mir den Kursordner in ruhigen Minuten immer wieder zu Gemüte führen. Vielen Dank!»

Nicole Gfeller, Hugo Boss

«Sehr empfehlenswerter Telefonkurs. Konnte einiges mitnehmen und freue mich auf Kunden (auch schwierige) am Telefon.»

Sibel Kondurlu, Psychiatrie Baselland, Liestal

«Sehr kompetente Seminarleiterin, praxisnahe und umsetzbare Informationen und Tipps, angenehme und lernfördernde Atmosphäre.»

Maria Mouzo, Swill DLC AG

«Vielen Dank für diesen tollen, lehrreichen, interessanten und abwechslungsreichen Tag.»

Christina Troxler, ABB Asea Brown Boveri Ltd., Zürich

«ehr lehrreiches Seminar. Zu empfehlen für alle, die Kundenkontakt haben, aber auch im Privaten Bereich sehr gut einsetzbar.»

Rico Breuss, Bachofen AG, Uster

«Wir empfehlen den Kurs jedem weiter! Sehr interessanter Tag.»

Sonja Bucher und Patricia Amaechi, Schweizerische Textilfachschule, Wattwil

«Das Seminar ist auf jeden Fall weiter zu empfehlen.»

Brigitta Harnisch und Goran Rajic, Solid AG, Glattbrugg

«Das Seminar war sehr lehrreich und interessant und ich habe mich sehr wohl gewühlt, vielen Dank.»

Claudia Etterli, OMIDA AG, Küssnacht a.R.

«Sehr interessantes und lehrreiches Telefontraining. Gute Mischung aus Theorie und Praxis. Es hat mir sehr gut gefallen, dass auch psychologische Aspekte (Umgang mit Emotionen) behandelt wurden. Insgesamt ein sehr positives und motivierendes Seminar.»

Sandra Döbeli, Omida AG, Küssnacht a.R.

«Das Seminar hat meine Erwartungen total übertroffen! Es war exterm lehrreich und ich kann vieles in der Praxis anwenden - bin total begeistert.»

Vanessa Di Nuzzo, Tiefbohrbär AG, Rothrist

«Sehr interessantes, praxisnahes Telefontraining mit vielen guten Inputs, positiven Ideen und Gesprächsführungsalternativen (z.B. Gewaltfreie Kommunikation).»

Petra Gärtner, Omida AG, Küssnacht a.R.

«Die Trainerin ging sehr gut auf die persönlichen Bedürfnisse und Beispiele der einzelnen Teilnehmer ein. Das Seminar verging sehr schnell (im positiven Snne), war absolut spannend und gut präsentiert.»

Claudia Bucher, Omida AG, Küssnacht a.R.

«Das Seminar 'perfekter Kundendienst am Telefon' kann ich nur weiterempfehlen! Vielen Dank.»

Amanda Ringgenberg, Teamleader Switchboard, ABB Asea Brown Boveri AG, Baden